Merchant Experience Manager
Descripción del puesto
One Park Financial busca un Merchant Experience Manager para actuar como el principal defensor de los comercios dentro de la organización. El rol consiste en garantizar una experiencia fluida, con soporte y predecible desde la aprobación hasta la renovación. Las responsabilidades incluyen mapear el viaje del comerciante, identificar obstáculos y fricciones, anticipar el sentimiento del cliente mediante escucha social, gestionar el pipeline de renovación junto con equipos de marketing y datos, liderar análisis basados en segmentos de comerciantes y optimizar la experiencia digital en colaboración con Producto y Datos.
Requisitos
- 5-8 años de experiencia en customer success, servicios para comerciantes o CX en servicios financieros
- Capacidad demostrada para anticipar las necesidades del cliente y diseñar soluciones proactivas
- Fluidez en datos (capacidad para leer datos de comportamiento y operativos)
- Experiencia construyendo programas de CX desde cero, incluyendo mapas de recorrido, sistemas de retroalimentación y marcos de compromiso
- Capacidad para operar de manera transversal alineando ventas, marketing, producto y cobranza
- Visa estadounidense para viajes internacionales
Cómo aplicar
Si cumples con el perfil de esta oportunidad laboral, puedes enviar tu currículum haciendo clic en el botón.
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