Senior Operations Manager
Descripción del puesto
Broadway Support Services busca un Gerente de Operaciones Senior para liderar las operaciones diarias, impulsar la excelencia en el rendimiento y garantizar el éxito de los objetivos de clientes, empleados y la organización. El rol incluye supervisar la ejecución operativa, monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI), gestionar riesgos operativos, liderar el desarrollo y entrenamiento de líderes locales y supervisores, fomentar una cultura de compromiso y colaboración transversal con equipos como Recursos Humanos, TI y Calidad. Además, se encarga de gestionar una segunda ubicación y requiere disponibilidad para viajar entre locaciones si es necesario.
Requisitos
- Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Recursos Humanos o un campo relacionado (preferido)
- Mínimo de 5 a 7 años de experiencia de liderazgo progresivo en operaciones de centros de contacto, tercerización de procesos de negocio (BPO) o gestión operativa
- Experiencia liderando múltiples equipos, departamentos o funciones comerciales
- Éxito demostrado en la gestión del rendimiento operativo y liderazgo de equipos en entornos dinámicos
- Experiencia gestionando KPIs, planificación laboral, expectativas de clientes y presupuestos operativos (preferida)
- Sólido conocimiento de operaciones de centros de contacto y gestión de experiencia del cliente
- Experiencia con gestión del desempeño, mejora de procesos e iniciativas de gestión del cambio
- Dominio avanzado de Microsoft Office Suite, incluyendo Excel, Power BI y PowerPoint (preferido)
Cómo aplicar
Si cumples con el perfil de esta oportunidad laboral, puedes enviar tu currículum haciendo clic en el botón.
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