Team Manager - Banking and Financial Services
Descripción del puesto
Buscamos un Team Manager para gestionar el rendimiento del equipo en métricas de experiencia del cliente, incluyendo resolución y satisfacción (CSAT), mediante la escucha de llamadas, coaching conductual y planes de acción efectivos. El rol incluye cumplir con entregables semanales como auditorías, seguimiento de asistencia, proponer mejoras de procesos al cliente y presentar resultados de desempeño cuando sea necesario. Asimismo, se encarga de actuar como defensor del empleado, fomentar la moral, gestionar la retención de talento y mantener informados al personal sobre actualizaciones internas y externas, además de promover actividades de compromiso en el sitio.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia como Team Leader o Team Manager en un entorno BPO, con experiencia en servicios bancarios y financieros en métodos de pago (tarjetas de débito y crédito)
- Nivel de inglés B2 o superior
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Proactividad para desarrollar confianza y relaciones profesionales con los empleados y miembros del equipo
- Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos, identificar tendencias y sugerir mejoras
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse de forma clara, constructiva y profesional
Cómo aplicar
Si cumples con el perfil de esta oportunidad laboral, puedes enviar tu currículum haciendo clic en el botón.
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