ASISTENTE DE PRODUCTO DEPORTIVO Y OPERACIONES RETAIL

Descripción del puesto

Ejecutar las labores relacionadas con la gestión del producto deportivo y las operaciones Retail, incluyendo la revisión de eventos, mercados y líneas deportivas, la configuración de pantallas, la atención de casos escalados, la coordinación con proveedores y equipos técnicos, las pruebas de funcionalidades, la supervisión en agencias y la elaboración de reportes. Requisitos: Estudiante universitario de término o profesional universitario en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería de Software, Informática, Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o Administración de Empresas, preferiblemente con conocimientos o experiencia relacionada con plataformas digitales y operaciones deportivas. Minimo 1 año de experiencia Principales funciones y responsabilidades 1. Gestionar la configuración y actualización diaria de los enfrentamientos jugador vs. jugador (PvP), mediante la revisión de las carteleras de MLB, NBA, NFL y NHL, la creación manual de enfrentamientos y mercados, la validación de líneas, jugadores y equipos, y la actualización de cambios que puedan afectar su publicación en Retail. 2. Administrar las pantallas de líneas deportivas, seleccionando los deportes, ligas y juegos del día, estableciendo el orden, las prioridades y los horarios de visualización, y verificando la correcta presentación de la información en las agencias. 3. Controlar la oferta deportiva disponible, verificando eventos, mercados, líneas, proposiciones, límites, reglas y combinaciones, así como el funcionamiento de las modalidades Pre-Match y Live, su transición y el desarrollo de las temporadas deportivas correspondientes. 4. Gestionar las incidencias de producto escaladas por Mesa de Servicio, investigando y validando los casos reportados, coordinando su resolución con los equipos responsables y dando seguimiento hasta confirmar su cierre. 5. Coordinar con el equipo de Trading de Digitain la atención y resolución de incidencias relacionadas con líneas, mercados, límites, reglas y liquidación de apuestas, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso. 6. Coordinar con los equipos de Producto y Técnico de Digitain la gestión de errores del sistema (bugs), solicitudes de nuevas funcionalidades e integraciones, documentando los requerimientos y dando seguimiento hasta su resolución. 7. Coordinar con los equipos de Costa Rica los requerimientos relacionados con configuraciones, límites, riesgos e implementaciones, manteniendo el control de los casos pendientes hasta su solución. 8. Supervisar periódicamente las operaciones del producto deportivo en las agencias, verificando el funcionamiento de terminales, kioscos y pantallas, observando los procesos de venta en caja y evaluando el nivel de conocimiento de cajeras y supervisores sobre el producto. 9. Documentar los hallazgos identificados durante las visitas a las agencias, definiendo las acciones correctivas necesarias, los responsables de su ejecución y los mecanismos de seguimiento para garantizar su cumplimiento. 10. Elaborar y mantener actualizados los reportes de incidencias, problemas recurrentes y casos pendientes, incluyendo los requerimientos gestionados con Trading de Digitain y los equipos de Costa Rica, hasta confirmar su resolución. 11. Reportar hallazgos operativos y oportunidades de mejora, incluyendo las brechas de conocimiento identificadas en las agencias, la calidad de la atención de Mesa de Servicio y las necesidades relacionadas con capacitaciones y activaciones de producto. 12. Identificar y proponer mejoras para el producto deportivo, a partir del análisis de incidencias recurrentes, las pruebas realizadas y las observaciones recopiladas durante las visitas a las agencias. Servicios Multiples.