Coordinador de Servicio

Descripción del puesto

Utilizar las Plataformas para mantener de forma efectiva y rentable los cronogramas de trabajo del personal de servicios, además de garantizar el cumplimiento de los compromisos con los clientes de la empresa. Despachar y monitorear al personal de servicios, y procesar los reportes de servicios de los técnicos. Recibir las llamadas de clientes y ajustar el cronograma según se requiera.

El Puesto Reporta A:

• Gerente de Servicios

• Director de Servicios Responsabilidades:

Funciones y responsabilidades

• Mantener comunicación y coordinación constante con el personal de servicios técnico de la empresa para garantizar la adecuada realización de trabajos asignados.

• Mantener agenda de servicios al día, y con todas las ordenes de trabajo agendadas y coordinadas tan pronto sea aprobada por el cliente.

• Reportar y coordinar con su gerencia las oportunidades diarias encontradas en las ordenes de trabajo atendida por el personal técnico asignado, abriendo una solicitud de servicio nueva para hacer seguimiento.

• Brindar apoyo logístico al personal de servicios para maximizar los resultados por hora laboral productiva.

• Asegurar el cumplimiento mínimo de horas productivas del personal técnico asignado.

• Determinar y despachar al personal técnico de servicios adecuado para garantizar una solución rápida y eficaz de los problemas indicados por el cliente, al mismo tiempo que se construye y mantiene confianza y satisfacción con él. Requisitos:

Requisitos

• Altamente preparado en informática, capaz de usar múltiples sistemas simultáneamente.

• Altamente proactiva y con capacidad de realizar multi tareas.

• Motivación y liderazgo, con espíritu de superación personal y profesional.

• Alta capacidad de trato telefónico y atención a clientes.

• Escolaridad completa terminada y con un nivel de estudios profesional de 2 años mínimo.

• Dispuesto a trabajar con objetivos medibles semanalmente

• Habilidades de uso computacional y herramientas Microsoft Office.

• Uso de líneas telefónicas, GPS y Plataformas de software diversos.

• 100% concentrado en sentidos de urgencia y trabajo comunicación

• Adaptable para trabajo en oficina, pero abierto a captación de conocimiento técnico básico.

• Lectura o comunicación en el idioma inglés será considera como plus para esta función.

• Disponibilidad fuera de horario para coordinación de emergencia.

• Conocimiento de administración, financieros y/o contables serán un plus para esta función. Niveles de Desarrollo Profesional: Esta posición podrá crecer según habilidades y conveniencia de la persona a:

Formación académica

credentialCategory: associate degree