Banco Solicita Soporte Técnico Especializado

Descripción del puesto

¡Únete a nuestro equipo como Soporte Técnico Especializado!

¿Te apasiona la tecnología, la resolución de incidencias y brindar una excelente experiencia de servicio a los usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti!

Vacante: Soporte Técnico Especializado

Ubicación: Santo Domingo

Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos gestionados a través de la Mesa de Servicios TI.

Conocimientos en:

Office 365.

Windows 10/11.

Active Directory.

Configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

Gestión de usuarios y permisos.

Soporte remoto y presencial.

Redes básicas (TCP/IP, conectividad e impresoras).

Herramientas de gestión de incidencias y Mesa de Servicios TI.

Funciones y responsabilidades

Principales responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte.

Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.

Brindar asistencia técnica presencial y remota.

Configurar equipos, aplicaciones y accesos tecnológicos.

Escalar incidencias críticas según procedimientos establecidos.

Mantener actualizada la documentación y los registros de atención.

Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos.

Requisitos

Requisitos

Habilidades

Competencias

Orientación al cliente.

Excelente servicio al usuario.

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Organización y planificación.

Capacidad analítica.

Sentido de urgencia.

Experiencia

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y Mesa de Ayuda (Service Desk / Help Desk).

Formación académica

Estudiante universitario o egresado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.

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Asunto: Soporte Técnico Especializado